Service & Support Agent

Een dag uit het leven van...

• Het toegewijde en dynamische Service & Support Team bestaat uit een lead, verschillende engineers en agents.
• Kink in de kabel bij een van onze klanten? It’s your time to shine. Jij bent onze ‘dienst na verkoop’.
• We bedienen klanten via onze online service portal. Jij beantwoordt vragen, tackelt problemen en werkt to do’s en tickets af vanop kantoor, soms van thuis uit en uitzonderlijk ook bij de klant ter plaatse. Flexibel en efficiënt. Onze interne team tools maken het je gemakkelijk om ook op afstand goed samen te werken en informatie te delen of op te zoeken. 
• Het Service & Support Team staat in voor het beheer en de optimalisatie van onze eigen AV en IT. Er is daarbij ruimte voor eigen ideeën en initiatief.
• Je onderhoudt solide contacten met alle belangrijke AV-fabrikanten.
• Je volgt het werk van de AV/IT Engineers op, vult de knowledge base aan en staat ook in voor de productbegeleiding bij klanten.
• Niemand weet alles over alles. Whitemilk hecht veel belang aan persoonlijke ontwikkeling, training en kennis delen. Non-stop bijleren zit dus ook standaard in jouw dagplanning.

Het verlanglijstje van HR

• Jij organiseert je flexibel en weet je takenpakket vlot af te werken, ongeacht de tijd of de plaats. Je werkt gestructureerd, taak-, oplossings- en resultaatgericht.
• Jij begrijpt wat onze klanten nodig hebben en bent zowel proactief als reactief voor hen in de weer.
• Je bent communicatief sterk, altijd vriendelijk, maar zeker ook assertief. Je schakelt vlot tussen Nederlands, Frans en Engels.
• Je hebt een analytische geest.
• Je bent kritisch voor jezelf en streeft altijd naar de hoogste kwaliteit.
• Het geheime kruid is het team en dat wil jij graag nog straffer maken.
• Ervaring in service & support is niet vereist, maar een basiskennis en in elk geval een gezonde interesse in AV en IT heb je zeker nodig.

Wat wij bieden

Bij Whitemilk draai je mee in een omgeving vol hightech innovaties, maar het allerbelangrijkste is ons geweldige team.

Drie kenmerken:

1. De uitstekende reputatie en duidelijke visie.
2. Er is altijd ruimte voor nieuwe ideeën en voorstellen.
3. Bij ons kun je groeien… samen met ons. Om onze dynamische groei blijvend te verzekeren, investeren wij in ons team met zowel interne als externe trainingen.

Uiteraard bieden wij je alles wat je nodig hebt om te kunnen uitblinken in je job.

Over ons

Whitemilk is al ruim dertig jaar dé referentie in innovatieve en complexe audiovisuele projecten. We combineren ervaring met jong geweld en vertalen de meest geavanceerde technieken naar haalbare, geïntegreerde en baanbrekende oplossingen voor auditoria, boardrooms, leslokalen, onthaalruimtes, medische omgevingen, evenementen…

Vanuit Ronse, Kluisbergen en Gent werken we over heel België en verder.